Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 24/07/2026A AG SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA respeita o seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e no Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Nesta página, você encontrará as instruções para solicitar a exclusão dos seus dados.
1. Seu Direito à Exclusão
Você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os dados pessoais que mantemos sobre você nos nossos sistemas, incluindo:
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ)
- Dados de uso da plataforma
- Dados de autenticação e sessão
- Dados obtidos por meio de integrações com plataformas de terceiros (ex.: Meta/Facebook, Google)
- Quaisquer outros dados pessoais armazenados nos nossos servidores
2. Como Solicitar a Exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados do sistema AG Soft, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados".
-
No corpo do e-mail, informe os seguintes dados para que possamos identificar e localizar suas informações:
- Nome completo ou Razão Social
- CPF ou CNPJ vinculado à conta
- E-mail cadastrado no sistema
- Descrição dos dados que deseja excluir (ou "todos os dados" para exclusão completa)
- Aguarde a confirmação. Nossa equipe confirmará o recebimento da sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
- Processamento. A exclusão completa dos seus dados será realizada em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação. Você receberá um e-mail de notificação quando o processo for concluído.
3. Informações Importantes
Atenção: A exclusão dos dados é uma ação irreversível. Após o processamento, não será possível recuperar as informações eliminadas. Certifique-se de exportar quaisquer dados necessários antes de solicitar a exclusão.
- Dados fiscais: De acordo com a legislação tributária brasileira, determinados dados fiscais (notas fiscais emitidas, informações contábeis) podem precisar ser retidos por um período mínimo de 5 (cinco) anos, conforme exigido pela SEFAZ e pela Receita Federal. Nesses casos, informaremos quais dados não podem ser imediatamente excluídos e o motivo legal da retenção.
- Dados de terceiros: Caso você tenha utilizado integrações com plataformas de terceiros (Meta/Facebook, Google, Zé Delivery, iFood), a exclusão dos dados nesses serviços deve ser solicitada diretamente junto a cada plataforma.
- Contas ativas: Se você possui uma assinatura ativa do AG Soft, a exclusão dos dados implicará no cancelamento automático da sua conta e de todos os serviços vinculados.
4. Base Legal
O tratamento e a exclusão dos seus dados pessoais pela AG Soluções são fundamentados nas seguintes bases legais:
- LGPD (Lei nº 13.709/2018) — Art. 18, inciso VI: direito do titular de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados.
- GDPR — Art. 17: direito ao apagamento ("right to be forgotten").
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) — proteção à privacidade e aos dados pessoais na internet.
5. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para quaisquer dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados à proteção dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 97306-1422
Endereço: Rua Francisco Amâncio Ferreira, 70, Apt 102, Bloco 2 — São Bernardo, Belo Horizonte/MG, CEP 31741-388